Klacht over Arriva: vertraging tot vervallen

Mijn Klacht:

Beste Heer/Mevrouw,

Vandaag is het mij en een klasgenootje alweer voor de tweede keer overkomen de bus kwam weer te laat. Om 17:44 kwamen we aan op Den bosch station en zouden de bus hebben om 18:12 richting Eindhoven (156). Toen het eenmaal deze tijd was stond er dat hij 1 min later zou zijn maar nog steeds geen bus te zien.
Na een paar minuten kwamen we erachter dat deze bus was vervallen.
Toen hebben we daarna weer staan te wachten op de volgende bus maar die bleek ook al meer dan een half uur vertraging te hebben.
En wij baalden enorm!

Daarna hebben mijn klasgenootje en ik maar een andere bus gepakt die buiten ons dorp stopte.
Maar we baalde wel heel erg omdat we het vervelend vonden dat dit de laatste tijd vaak voorkomt.

Gewenste Oplossing:

Als er op de digitale borden voortaan word aangegeven ''Komt te vervallen'' i.p.v. dat wij het op de app van Arriva moeten ontdekken of jullie komen met een alternatief.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 november 2016 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Esther,

Jammer om te lezen dat jullie gistermiddag uitval en vertraging hebben ervaren met lijn 156. Daarvoor onze excuses. Ik heb nog even in het systeem gekeken, maar zie helaas geen oorzaak van deze uitval staan.

Indien een uitval onverwacht is (bijvoorbeeld door een technisch mankement van de bus), lukt het helaas niet altijd om dit tijdig aan te passen op de elektronische borden bij het station.

We bieden jullie onze excuses aan voor het ervaren ongemak en de opgelopen vertraging.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Esther Staamer

Heeft op 25 november 2016 om 14:37 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beste Heer/Mevrouw,

Dit is een zwak verhaal.
U geeft geen duidelijke argumenten. Een elektronisch bord is bedoeld om juist info te geven.
Ik voel mij niet serieus genomen.
Ik zou toch graag willen weten wat er rond dit tijdstip aan de hand is geweest. Want mij lijkt het dat u dit wel kan zien in uw systeem omdat de busschaufeur dat hoort door te geven.

Groet,

Esther Staamer

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Esther, Uiteraard nemen we jouw klacht serieus, zoals mijn collega destijds heeft aangegeven heeft hij geen oorzaak van het uitvallen van de rit kunnen ontdekken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat het voorval verder uitgezocht kan worden. Wanneer ik vanuit de regio een reactie ontvang dan hoor je dat van mij. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam

Klacht: vertraging tot vervallen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer