Klacht: Vertraging, optijd, niet stoppen!

loesm93 op 11 juni 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 juni 2012

Een klant heeft klachten over de busdienst van Arriva, die volgens hem niet op tijd stopt bij de halte. Door de onbetrouwbaarheid van de busdienst, met name tijdens zijn examenperiode, heeft hij zijn examen niet gehaald. Hij ervaart regelmatig dat de bus te vroeg, te laat of helemaal niet komt, wat leidt tot gemiste aansluitingen.

Mijn Klacht:

Ik zit nu in mijn examen periode en dankzij Arriva heb ik mijn examen niet gehaald. Mijn bus gaat maar 1 keer in het uur waardoor ik altijd veel te vroeg op school ben. Ik kan geen bus eerder nemen. Als ik dan bij de bus sta te wachten hoort de bus ook te stoppen bij de halte lijkt mij. Dit is niet het geval geweest. De bus is langs me heen gereden. Ook is het vaak voorgekomen dat de bus of te vroeg is, of helemaal niet komt opdagen, of veel te laat is waardoor ik mijn aansluiting mis.

Gewenste Oplossing:

De bus hoort optijd te komen, niet te laat en als dit toch het geval is aansluiting vragen in de andere bus. De bus kan veel te vroeg aankomen maar dan zou het fijn zijn als de bus ook blijft wachten tot de tijd dat hij weg hoort te gaan. En als er iemand staat te wachten bij de halte zou het enorm fijn zijn als er gestopt wordt!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 juni 2012 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.

Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten