Klacht: Vertraging Groningen – Veendam

Moniek1989 op 22 februari 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2012

Op 22 februari had een reiziger te maken met vertraging van de trein van Groningen naar Veendam, veroorzaakt door een passerende goederentrein in Zuidbroek. Hierdoor arriveerde de reiziger te laat op station Veendam en miste de aansluitende stadbus, wat als zeer vervelend werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

woensdag 22 februari om 08:33 neem ik vanuit groningen de trein richting veendam. Vandaag had de trein vertraging in Zuidbroek (wegens een goederen trein die er langs moest). nu is mijn klacht dat ik nu te laat op station veendam ben, en dus de stadbus gemist heb! (er stond nog iemand met hetzelfde probleem als mij).
Dit vind ik persoonlijk erg vervelend!

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet of het mogelijk is, maar ik zou tevreden zijn wanneer de trein voorrang krijgt op de goederen trein. of in ieder geval optijd aankomt op station Veendam.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 februari 2012 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.

Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten