Klachtenbrief voor Arriva

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]

Arriva
Kantooradres
Postcode, Stad

[DATUM]

Onderwerp: Verloren tasje met voetbalschoenen in Trein van Sittard naar Heerlen op 4 juni

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot uw organisatie met een klacht betreffende verloren voorwerpen en de daaropvolgende, tekortschietende klantenservice. Als consument vertrouw ik op Arriva om een adequate service te bieden, en ik geloof dat deze vertrouwensrelatie ernstig wordt geladen door de huidige situatie.

Op donderdag 4 juni heeft mijn zoon de trein van Sittard naar Heerlen gepakt, van 14:18 uur tot 14:38 uur. Tijdens zijn reis heeft hij zijn tasje met voetbalschoenen in de trein achtergelaten. Bij aankomst in Kerkrade centrum heeft hij zijn situatie uitgelegd aan een medewerker, die proactief was in het contacteren van Peggy van treinstel RS 15. Deze medewerker bevestigde dat het tasje was gevonden.

Desondanks, en ondanks herhaalde verzoeken, heeft Arriva tot op heden het voorwerp niet geregistreerd in het 'gevonden voorwerpen'-register op uw website. Daarnaast ben ik niet verder op de hoogte gesteld van mogelijke oplossingen.

Volgens Artikel 8 van de Algemene Voorwaarden van Vervoerbedrijven is Arriva verplicht gevonden voorwerpen op te slaan en de eigenaar een mogelijkheid te geven ze terug te krijgen. Dus, het verzuim om mijn zoon's tasje te registreren in het 'gevonden voorwerpen'-register en het nalaten om mij op de hoogte te stellen van de resultaten van de gevonden tas schendt de wet.

Op basis van deze gronden, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het betreffende tasje zo snel mogelijk naar mij te retourneren. Bij gebrek aan onmiddellijke actie ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle en gunstige respons, en ik hoop dat we een minnelijke oplossing kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]