Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw

Ik heb een Arriva vrij reizen abonnement in de regio 65+
Afgelopen donderdag 21 april liep mijn abonnement af.
Ik wilde dit 20 april verlengen,maar wat krijg ik op de site te zien,het ingevoerde OV chipkaartnummer is al in gebruik.
Ja dat klopt dit was t/m 21 april in gebruik,maar wat schetst mijn verbazing,ik kan niet verder op de site om de datum van 22 april in te voeren om gewoon mijn abonnement te verlengen.
Ik moest vrijdag 22 april dus mijn normale tarief gaan betalen omdat u werkt met een verwerkingstermijn.
Dit begrijp ik wel,maar mijn abonnement moet toch normaal door kunnen lopen.
Ik had zaterdag en vandaag eigenlijk ook moeten reizen,maar daar heb ik dus vanaf gezien.
Dit systeem klopt dus niet.
Ik moet op tijd kunnen verlengen zodat ik geen onnodige onkosten moet maken.
Ik zou dus heel graag mijn onnodige onkosten van vrijdag 22 april gecompenseerd willen zien,en dan maar hopen dat ik aankomende week weer gebruik kan maken van mijn abonnement.
Ik heb 20 april een van uw medewerkers aan de telefoon gehad,en zij zou het abonnement er op gaan zetten,dus ik ben benieuwd.

Ik stel voor om voor het aflopen van het jaarabonnement de klant een herinnering te sturen zodat dit op tijd verlengd kan worden.
Het abonnement is tenslotte ook maandelijks op te zeggen.

Ik ben heel benieuwd naar uw reactie.

Over het algemeen ben ik tevreden over de Arriva,dus dit kan vast simpel opgelost worden.

Mijn ov chipkaartnummer is:
3528 0200 4338 8078

Met vriendelijke groet,
H Koolmees

Gewenste Oplossing:

Als de onnodig gemaakte onkosten van vrijdag 22 april vergoed worden.
Retour Sliedrecht Utrecht.
Lijn 388