Klacht: verkeerde tijden in verband met internet

Granbaci op 20 juli 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat de bus niet bij de halte is geweest vanmiddag. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Ik heb het voor je nagekeken. Ik zie in onze dienstregeling en op 9292 staan dat de bus vertrekt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 juli 2016

Een reiziger met een kleinzoon ervoer problemen met de busdienst van Arriva op 19 juli. Ondanks dat de internetinformatie aangaf dat de bus om 14.46 uur zou vertrekken, arriveerde de bus pas veel later, waardoor zij in de hitte moesten wachten. Eerder had de reiziger een soortgelijke ervaring met haar gehandicapte zoon, waarbij ook lange wachttijden ontstonden.

Mijn Klacht:

Vandaag 19-7 ging ik met mijn kleinzoon van 3 jaar met de bus uit Noordwijk (385) naar den Haag. Volgens internet ging de bus uit de Voorstraat om 14.46. Wij waren er om 14.40. Ging even kijken hoelang we nog moesten wachten , stond daar dat de bus om 14.55 ging. Maar om 14.55 was er nog geen bus geweest. Daarna kwam de tijd 15,15 te staan. Wij hebben dus al die tijd in de hitte staan wachten. Vorige had ik haast hetzelfde met mijn gehandikapte zoon. Heb toen zejker 20. min staan te wachten

Gewenste Oplossing:

Kunnen jullie de tijden op het internet niet gelijk kunnen zetten met de tijden bij de bushalte?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 juli 2016 om 22:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat de bus niet bij de halte is geweest vanmiddag. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Ik heb het voor je nagekeken. Ik zie in onze dienstregeling en op 9292 staan dat de bus vertrekt om 14:46 uur. Ook tijdens de zomervakantie. Helaas kan ik van de bus geen Real Time informatie zien. Ik maak er intern een melding van dat de bus niet is geweest vanmiddag en dat er verkeerde tijden bij de halte staan aangegeven.

Excuses voor het ervaren ongemak van vanmiddag.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten