Mijn Klacht:
Kinderen van mij zijn al regelmatig geconfronteerd met een verkeerde afschrijvingen van hun ov chipkaart. Traject Leeuwarden-Bolsward is de tussenhalte Winsum Provinciale weg onjuist. Namelijk de volgende halte staat er reeds in Spannum Provinciale weg bij het uitchecken. Dit betekent dat er teveel wordt afgeschreven van de OV chipkaart als je in Winsum uitstapt.
Dit probleem reeds een half jaar geleden ook al gemeld. Nog steeds doet Arriva er niets aan. Bovendien gemelde foute afschrijvingen krijg je niet goed terugbetaald. Arriva maakt er andere bedragen van (uiteraard in hun voordeel). En nog erger, de klant moet middels een heel gespecificeerd overzicht komen voor declaratie, maar Arriva komt niet met een gespecificeerde terugkoppeling naar de klant. Notabene, ’t is hun geld niet eens. Als bedragen verschillend zijn dan de declaratie dan dien je dit minstens te onderbouwen. Dan duurt ’t nog eens drie weken dat je je geld ontvangt….Ouders informeer je kind goed om goed op te letten bij de afschrijvingen tijdens het uitchecken! Dikke handel voor Arriva. Alle kleine bedragen maken een hele grote berg.
Gewenste Oplossing:
Als Arriva probleem direct aanpakt, want dit zorgt voor correcte afschrijvingen van alle uitstappers in Winsum frl. Provinciale weg. Gemeld probleem doet zich nog steeds voor....
Als er een gespecificeerde terugkoppeling komt naar de klant over de uit te betalen declaratie. Thans is het enkel een melding met referentienummer. Schiet nu te kort in ov chipkaartnummervermelding en nog erger, geen specificatie van uit te beltalen bedragen.
(10)
