Mijn Klacht:
Voor woon- en werkverkeer maak ik 3 keer in de week gebruik van Buslijn 13 (3) van Arriva van Rosmalen naar Den Bosch Centraal Station. De buslijn is gewijzigd en gaat nu 2 richtingen op (voorheen was dat maar 1 richting). Ongeveer 2 maanden geleden vond ik de ritprijs wel erg hoog, dus ik heb het via internet (mijn ov-chipkaart) nagekeken. Nu blijkt dat mijn halte niet juist staat ingesteld bij Arriva. Ik neem de bus van 8:30 vanaf halte Laaghemaal (gaat door het centrum van Rosmalen). Halte Laaghemaal wordt aangezien als halte Groote Wielenlaan, een halte eerder, waardoor ik nu iedere keer teveel betaal voor de ritprijs. Iedere keer kan ik restitutieverzoeken insturen via het contactformulier. Ik heb al 2 klachten ingediend, telefonisch al doorgegeven. We zijn al 2 maanden verder en nog steeds geen oplossing. Als reactie op de klacht: excuses, we zijn er mee bezig. Jullie zijn al 2 maanden bezig, hoe moeilijk kan het zijn? Ik kan nu iedere week mijn geld terugvragen, maar de oplossing is niet in zicht. Ik vind het erg onprofessioneel en niet klantvriendelijk. Het kost me zoveel onnodig tijd en enegie.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het prettig vinden als jullie na 2 maanden, de halte nu rindelijk juist instellen. Een gepaste compensatie zou ook op z'n plaats zijn.
