Klacht over Arriva: Verkeerd ingecheckd

Mijn Klacht:

Bij het station Tiel moest ik van een ns-trein overstapoen naar een arriva bus. Op het perron stonden twee in-uitcheckmachines waarbij aangegeven stond dat ik eerst bij ns uit moest checken en bij de arriva machine in moet checken. Gedaan en naar de bus gelopen, waar de buschauffeur zei dat ik in de bus zelf moet inchecken. Ik ben dus nu EN vanuit het spoor EN in de bus bij Arriva ingecheckd. De buschauffeur zei dat de machine op het peroon niets met de busrit te maken heeft. Nu kan ik dus ook niet meer bij de “perron-arriva” uutchecken. Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat er geen kosten ac worden geschreven voor een reis die ik niet heb gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Julia, Niet leuk om te lezen dat het verkeerd is gegaan met in- en uitchecken. Het in- en uitchecken voor de bus en trein is inderdaad apart. Voor het reizen met de bus kan je in de bus in- en uitchecken en voor het reizen met de trein kan je in- en uitchecken op het perron. Als je tijdens je treinreis moet overstappen op een andere vervoerder dan moet je op het treinstation uitchecken bij vervoerder 1 en inchecken bij vervoerder 2. Uit je verhaal begrijp ik dat je niet meer kan uitchecken. Nou heb ik het vermoeden dat er te weinig saldo op je kaart staat om nog uit te kunnen checken. Mag ik eventueel je OV-chipkaartnummer ontvangen zodat ik dit voor je na kan kijken? Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hoi, bedankt voor je reactie. Ik kon niet meer uitchecken omdat ik in de bus zat en geen toegang meer had naar de machine die op het perron stond om mezelf uittechecken. Ik dacht, dat de machine die op het perron stond, een Arriva machine, bedoeld was voor de Arriva bus. Daarom had ik me op het perron ingecheckt, achteraf vertelde de buschauffeur dat ik gewoon in de bus moet inchecken. Mijn OV chipkaart nummer is 3528020073022241. Alvast bedankt en groetjes, Julia

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 maart 2016 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Julia,

Bedankt voor de toelichting en het doorgeven van je OV-chipkaartnummer. Om restitutie aan te vragen voor een reis die je niet hebt gemaakt, wil ik je aanraden om via onze website een restitutieverzoek in te dienen. Dat kun je hier: https://www.arriva.nl/klantenservice/neem-contact-op/ doen. Helaas kun je via dit forum geen restitutieverzoek indienen.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Verkeerd ingecheckd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer