Mijn Klacht:
Vanochtend moest ik voor het eerst met de arriva rijden, omdat ik voor een schoolopdracht in Winsum een apotheek moest bezoeken. Nadat we deze apotheek hadden bezocht, gingen we met onze groep snel terug naar de trein, zodat we de trein nog konden halen. We waren net te laat en moesten een half uur wachten op de volgende trein. Ik wist inmiddels niet meer of ik nu wel of niet had ingecheckt, vanwege het snel de trein nog halen. Toen ben ik nog een keer langs zo’n arriva poortje gelopen om het zeker te weten. Daarop stond ‘u bent al in/uitgecheckt’. Ik wist nu nog steeds niet of ik nou in of uit was gecheckt. Toen ben ik nog één keer langs het poortje gegaan om te bekijken of de status was verandert, maar nog steeds ‘u bent al in of uitgecheckt’. Waar ik mij dus heel erg aan erger is dat je dus niet weet of je nu wel of niet uitgecheckt bent. Bij de NS kun je zien of je ofwel ingecheckt ofwel uitgecheckt (Daar reis ik normaal mee en heb daar nooit problemen mee gehad). Ook kun je aan die piep horen of je in of uitgecheckt bent. Eenmaal in de trein werd ik gecontroleerd en zei de conducteur dat ik had ingecheckt, maar een kwartier later had uitgecheckt op hetzelfde perron. Ja dat zou kunnen kloppen, maar omdat ik niet wist of ik nu wel of niet ingecheckt was en omdat je ook niet kon zien of ik wel of niet ingecheckt was, kreeg van deze conducteur alsnog een boete. Ik heb nog uitgelegd hoe het zat, maar hij wilde er niets van weten. Ik vind dit echt belachelijk. Ik ben tenslotte student die gratis OV heeft door de week en het ritje zelf kostte maar 3,50 euro, dus om daarom niet in te checken en zwart rijden heeft ook voor dat geld geen nut. Ik vind dan ook dat de poortjes van de arriva op een veel betere manier de mensen moeten in en uit laten checken, net zoals de NS dit aangeeft. Ik voel me bedonderd en moet nu een boete van 38,50 euro betalen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn boete wordt kwijtgescholden en dat hier voor mij ook geen consequenties aan zitten, zoals vermindering in punten i.p.v. boete. Ook zou het handig zijn dat de poortjes van de arriva duidelijker aangeven of je in of uit bent gecheckt, niet in/uitgecheckt. Daarnaast vind ik dat de arriva mij een excuses moet aanbieden.
