Mijn Klacht:
Vanmiddag zat ik in de trein van Leeuwarden naar Groningen, de sneltrein van 14:43 om precies te zijn. Ik zat in de voorste stoel met laptop op schoot en koptelefoon op, toen ik rond 14:45 merkte dat een van de laatste passagiers was uitgestapt en mij wenkte dat de trein niet zou vertrekken. Ik pakte mijn spullen en liep nog geen 30 seconden later naar de deur. Deze ging niet open; ook de deur naar de andere treincoupe ging niet open. De trein was afgesloten zonder ook maar enige controle van wie zich nog in de trein bevond. Vervolgens heb ik meerdere malen hard op het raam van de trein moeten bonzen om een man op het perron erop te attenderen dat ik vast zat in de trein, let wel: niet eens een medewerker van Arriva die hier oplettend is maar een ‘gewone’ reiziger. Deze persoon probeerde de trein te openen, ook zonder succes. Inmiddels zag ik mijn volgende trein voor mijn neus wegrijden, terwijl de man een medewerker ging halen. Na twintig minuten werd de deur door een medewerker van Arriva geopend. Hier zal ik meteen verklaren dat ik begrijp dat de medewerker zelf er niks aan kon doen, en dit heb ik ook aan hem duidelijk gemaakt. Uiteraard was ik wel in een zeer geërgerde stemming en dit heb ik ook geuit. Vervolgens werd (na een dus nietszeggend excuus) meteen geïnsinueerd dat de schuld bij mijzelf lag in plaats van Arriva, door woorden als “ik vind het wel vreemd dat u de enige bent die nog in de trein zat” en “de machinist roept het wel om dus had u beter uw koptelefoon wat later op kunnen zetten”. Natuurlijk ben ik zeer ontevreden over deze zeer onprofessionele gang van zaken; vandaar het indienen van deze klacht.
Samengevat:
– de trein van 14:43 had allereerst al gewoon moeten rijden;
– de trein is totaal niet gecontroleerd op overgebleven inzittenden;
– er was een volledige afwezigheid van aanspreekbaar (voor zo ver dat überhaupt mogelijk was) personeel in de buurt van de trein;
– de omgang met deze onacceptabele gang van zaken door deze Arriva-medewerker liet zeer te wensen over
Ten slotte wens ik wegens de opgelopen vertraging van een uur gecompenseerd te worden.
Gewenste Oplossing:
Bij erkenning van dit probleem en compensatie voor de opgelopen vertraging.
