Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik wilde gisteren (23-10-2015) rond 19.46 met de trein van Almelo naar Mariënberg reizen. Echter, deze trein viel 100 meter na vertrek stil. De machinist ging meerdere malen buiten een kijkje nemen, maar zei niks tegen de inzittenden van de trein. Hij negeerde de vragen van de passagiers en gaf op geen enkele wijze duidelijkheid over de situatie. Na een half uur te hebben gewacht in een stilstaande trein, werd kort omgeroepen dat we de trein moesten verlaten en terug konden lopen naar het perron. Nu snap ik heel goed dat een trein soms een technisch mankement kan vertonen, maar nu blijkt volgens mensen uit mijn omgeving en een trajectonderzoek (http://www.rtvoost.nl/nieuws/default.aspx?nid=208150) dat er relatief vaak een trein uitvalt op dit traject (dit speelt overigens al een langere tijd). Afijn, van treintechniek heb ik geen verstand dus ik zal daar inhoudelijk niks over zeggen. Wél wil ik een opmerking maken over het gedrag van de machinist; mijns inziens had hij al vrij vroeg kunnen aangeven wat er aan de hand was en wat er ging gebeuren. Ook vind ik het niet netjes dat hij de vragen van passagiers negeerde.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen geld terug of iets dergelijks, ik heb een studentenreisproduct en kon kostenloos reizen. Ook zijn ik en mijn bagage onbeschadigd bij het springen uit de trein, ik ben alleen wat laat aangekomen op mijn bestemming. Wél vind ik de manier waarop de machinist het probleem heeft aangepakt niet netjes; we hebben lang moeten wachten zonder te weten wat er aan de hand was. Ik zou het fijn vinden als deze machinist hierop wordt aangesproken en in het vervolg sneller duidelijkheid verschaft aan zijn passagiers. Misschien is het overigens een idee om uitschuifbare trapjes te installeren bij de uitgangen, of personeel te laten helpen bij het verlaten van de trein. Zelf had ik er niet veel moeite mee om uit de trein te springen, de oudere mensen achter mij vonden het zacht gezegd nogal lastig.