Mijn Klacht:
Na zeker 20 minuten in de regen op Den Bosch Centraal op de betreffende bus te hebben gewacht ben ik rond 15:45u maar eens gaan vragen (engiszins kribbig want nat en koud) of de bus nog kwam aan de dienstdoende ‘servicemedewerker’. De nietszeggende mededeling dat de bus zo wel zou komen en dat “er aan gewerkt wordt” was het antwoord. Omdat om 15:53u de volgende lijn 90 komt, maar slechts tot Heesch (halverwege de lijn) rijdt zei ik hem dat ik wel van Arriva verwachtte dat de eerstvolgende bus door zou rijden naar Grave. Daarop werd mij te verstaan gegeven ‘dat ik niet zo chagrijnig moest zijn’ en kreeg ik geen fatsoenlijk antwoord meer op mijn vraag/klacht.
Uiteindelijk is de bus dus helemaal niet geweest en stond ik ruim een uur in de regen te wachten op de dienst van 16:24u. Dit terwijl de bussen naar Veghel (die ook vanaf perron D vertrekken) af en aan reden, waarbij een charterbus van Van Driel (lijn 160) zelfs leeg vertrok!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste: een servicemedewerker die begrijpt dat je niet vrolijk wordt van wachten in de regen op een bus die niet komt en die er eerlijk voor uit komt dat hij geen informatie heeft en excuses aanbiedt voor de vertraging.
Ten tweede: meer flexibiliteit bij het inzetten van vervangende bussen (zoals bijvoorbeeld die charterbus), zeker als het gaat om een dienst die maar 1 keer per uur gereden wordt.
Ten derde: excuses van de kant van Arriva voor de gang van zaken.
