Klacht: Treinreis van Arnhem naar Winterswijk stopt bij Zevenaar

Blendy op 22 april 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 april 2013

Een reiziger heeft geklaagd over een treinreis van Arnhem naar Winterswijk, waarbij de trein onverwacht stopte in Zevenaar zonder duidelijke communicatie over de situatie. Er waren geen bussen beschikbaar voor de grote groep reizigers, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige informatievoorziening van Arriva. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Door een storing of defect(?) staat niet bij Arnhem of in de trein aangeven en 1 min voor Zevenaar vertelt de Arriva dat de trein niet verder rijdt dan Zevenaar en dat er bussen staan. Er staan geen bussen en als een bus komt moeten en willen daar 400 mensen mee en dat kan niet. Dus en niet genoeg dat er tijdig bussen staan ( en niet EEN) maar ook de slechte of geen communicatie is niet juist van een bedrijf die mensen vervoert!!!

Gewenste Oplossing:

Betere en tijdige commutatie en ander op tijd komend vervoermiddel waar alle mensen snel na een lange werkdag mee naar huis kunnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 juli 2015 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten