Terug

Klacht: trein rijdt voor neus van reizigers weg

inekok op 05 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Begrijpelijk dat dit vreemd overkomt. Echter heeft de trein een vertrekprocedure. Als de vertrekprocedure is opgestart (als het sein door ProRail op veilig is gezet) dan moet een machinist vertrekken. Hij kan dan niet op eigen initiatief de vertrekprocedure...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 november 2016

Op 5 november 2016 arriveerde de NS-sprinter van Utrecht naar Breda op tijd in Geldermalsen, maar de Arriva-trein naar Dordrecht vertrok volgens de dienstregeling drie minuten later, terwijl enkele reizigers nog op het perron waren. Deze reizigers, ongeveer 4 à 6 personen, waren nog zo'n 20 meter van de trein verwijderd toen deze vertrok, zonder dat er een conducteur of machinist aanwezig was om te controleren of er nog reizigers aankwamen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zaterdag 5 -11-2016. De NS-sprinter Utrecht Breda arriveert precies op tijd om 18.36 u in Geldermalsen. De Arriva-trein naar Dordrecht moet vlgs de dienstregeling om 18.39 u vertrekken. Dat doet hij dan ook. Reizigers hebben 3 minuten de tijd om over te stappen. Een aantal reizigers , 4 à 6 personen zijn nog ongeveer 20 meter van de trein verwijderd en dan rijdt de trein weg. Op het perron geen conducteur of machinist te zien, die kijkt of er nog reizigers aankomen. Waarschijnlijk zaten ze in de warme trein op hun horloge te kijken ipv op het perron te kijken of er nog reizigers aankwamen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben overwegend zeer tevreden over de wijze waarop Arriva de Merwede-Lingelijn bedient. Maar bovenstaande situatie/klacht vind ik onvergeeflijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 november 2016 om 21:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Begrijpelijk dat dit vreemd overkomt. Echter heeft de trein een vertrekprocedure. Als de vertrekprocedure is opgestart (als het sein door ProRail op veilig is gezet) dan moet een machinist vertrekken. Hij kan dan niet op eigen initiatief de vertrekprocedure onderbreken om nog reizigers te laten instappen. Het onderbreken van de vertrekprocedure zou veel problemen geven, o.a. vertraging van de trein maar ook de tegentreinen zullen vertraging oplopen omdat er dan niet op tijd gekruist kan worden.

Het is begrijpelijk dat het niet leuk was dat de trein weg reed toen jullie er aan kwamen, maar een machinist kan niet (wat bij een bus eventueel wel kan) nog even stoppen en reizigers mee nemen als de vertrekprocedure is opgestart.

Ondanks het ongemak wens ik je nog een fijne avond toe.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het