Klacht: Transponder checked te laat uit

Rijnstroom op 18 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Rijnstroom, Wat jammer om te horen dat uw check-uit niet correct is geregistreerd. Ik raad u aan hiervoor het contactformulier in te vullen via http://bit.ly/2eKUe4l Met vriendelijke groet, ^NT Arriva Webcare

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 november 2016

Een reiziger heeft problemen ervaren met het uitchecken bij Arriva, waarbij hij op 27 oktober en 14 november 2016 onterecht werd geïnformeerd dat hij bij een andere halte had uitgecheckt dan bedoeld. Mobility Mixx heeft aangegeven dat dit te wijten is aan een verkeerd afgestelde transponder in de Arriva-bus, wat al eerder is onderzocht. De reiziger is gefrustreerd over deze herhaalde situatie.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Op 27-10 en 14-11 16 ben ik uitgestapt bij halte Molentuin weg Kwr
en heb tevoren in de bus uitgechecked.
Doch Mobility Mixx laat mij weten dat ik een halte verder heb uitgechecked
t.w. Callaowe weg Kwr. Mobility Mixx wijt dit aan een verkeerd afgestelde
transponder van de Arriva bus. Dit is al een keer eerder door hun uitgezocht.
Mij Mobolity Mixx nummer:95 14 14 7115

U begrijpt: dit begint mij aardig de keel uit te hangen!

Gewenste Oplossing:

Als ik NIET meer dit soort mailtjes krijg
M.a.w Mijn uistap moet correct worden geregistreerd?

J van Duijn
Beveiligings medewerker

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 november 2016 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Rijnstroom,

Wat jammer om te horen dat uw check-uit niet correct is geregistreerd.
Ik raad u aan hiervoor het contactformulier in te vullen via http://bit.ly/2eKUe4l

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten