Klacht: Trage chauffeur

MelchiorBleijs op 25 maart 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij de teammanager in de regio. Op deze manier hoop ik dat dit niet weer voorkomt. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 maart 2015

Een passagier ervaart vertraging met bus 7740 van Arriva, die om 10:03 zou vertrekken maar pas drie minuten later arriveert. De chauffeur neemt bovendien de tijd voor een bakje koffie, wat resulteert in een aankomst om 10:19 bij station Nieuwerkerk aan den IJssel, waardoor de passagier de aansluitende trein van 10:18 mist en een halfuur moet wachten op de volgende trein.

Mijn Klacht:

Ik zou de bus van 10:03 hebben op Woud Van Heusdensingel hebben richting Krimpen a/d IJssel, hij kwam al 3 minuten later aan, dus ik zat daar met 1 andere passagier, die bij metro nesselande uitstapt, met al enige vertraging, neemt de chauffeur ook nog eens een bakje koffie. Het gaat om bus 7740. Ik zou volgens dienstregeling om 10:13 aankomen bij station Nieuwerkerk aan den IJssel. En vervolgens de trein van 10:18 halen. Door de vertraging komen we nu 10:19 aan waardoor ik een halfuur moet wachten op de volgende trein.

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeur op tijd rijdt en geen koffie gaat halen als er al vertraging is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Bedankt voor je bericht. Allereerst onze excuses voor het ervaren ongemak en de opgelopen vertraging. Het lijkt mij niet de bedoeling dat de chauffeur halverwege de rit koffie gaat drinken terwijl de bus al vertraagd is. Ik heb voldoende informatie om hier in de regio melding van te kunnen maken bij de teammanager. Hij kan de betreffende chauffeur op zijn gedrag aanspreken om zodoende herhaling te voorkomen. Groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 25 maart 2015 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij de teammanager in de regio. Op deze manier hoop ik dat dit niet weer voorkomt. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten