Klacht: telefoon ophalen

svenvandam111 op 09 mei 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Sven, Excuses voor de verlate reactie. We zijn inmiddels twee dagen verder. Heb je, je telefoon alweer in bezit inmiddels? Aangezien we geen antwoord meer op deze vraag hebben ontvangen ga ik ervan uit dat dit probleem inmiddels opgelost...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 mei 2016

Een klant van Arriva heeft zijn telefoon verloren in de bus en kreeg te horen dat deze was gevonden en opgehaald kon worden tot 17:00 uur in Alblasserdam. Bij aankomst om 16:40 uur was er echter niemand aanwezig om de telefoon te overhandigen, wat de klant als vreemd ervaart. Hij verzoekt om meer informatie over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik ben mijn telefoon kwijt geraakt in de bus en nu had ik een melding gemaakt hij was gevonden en ik kon hem vandaag ophalen tot 5 uur in alblasserdam nieuwlandparc wij arriveren daar rond 16:40 en er is niemand meer te vinden wij hebben nu een half uur gereden om daar optijd te komen en ik heb nu nog niets
Ik vind het een beetje vreemd als het tot 5 uur open zou moeten zijn er niemand meer te vinden is ik zou graag meer informatie willen

Gewenste Oplossing:

Nergens altijd te laat

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Sven, Excuses voor de verlate reactie. We zijn inmiddels twee dagen verder. Heb je, je telefoon alweer in bezit inmiddels? Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 mei 2016 om 07:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Sven,

Excuses voor de verlate reactie. We zijn inmiddels twee dagen verder. Heb je, je telefoon alweer in bezit inmiddels?

Aangezien we geen antwoord meer op deze vraag hebben ontvangen ga ik ervan uit dat dit probleem inmiddels opgelost is. Deze klacht/vraag wordt om die reden afgesloten.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten