Te weinig tijd voor overstappen

Question

Ik ga vaak van alblasserdam naar papendrecht met bus 16 en dan wil ik overstappen op bus 91 naar rotterdam,wij hebben eenklein neefje en gaan we naar de kinderboederij,maar elke x geven we het netjes door aan de bus chaffeur en elke keer rij die voor ons neus weg we hebben t al vaker aangegeven maar dit is heel vervelend we maken onodig veel kosten en moeten onodig veel wachten de wacht tijd is 1 uur dus van alblasserdam naar ridderkerk kost ons bijna 2 uur reizen ik vind het niet normaal en elke keer word er gezegd hij wacht...

Arriva · Accepted Answer

Beste Stephan,

Jammer om te lezen dat je deze situatie vandaag hebt meegemaakt. Ik vermoed dat ik hierover ook al contact heb gehad op Twitter, dit zou met je vriendin kunnen zijn.

Ik heb rond 11:15 contact opgenomen met de verkeersleiding om aan te geven dat ik jullie vraag om over te stappen had binnen gekregen. Mijn collega van de verkeersleiding heeft de buschauffeur op de hoogte gesteld van jullie overstap en gevraagd dan ook even te wachten op de overstap. Ik vind het erg jammer om te lezen dat de bus uiteindelijk wel vertrokken was.

Je geeft aan dat je graag zou willen zien dat je voor de onnodig gemaakte kosten wel een vergoeding zou willen zien. Helaas kan ik dit via deze weg geen vergoeding toezeggen, dit zou je kunnen vragen door via de website een restitutieverzoek in te dienen. Hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact.htm kun je dat doen.

Ik heb intern melding van deze situatie gemaakt bij de teammanager in de regio zodat dit besproken kan worden en de overstaptijd geëvalueerd kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk hebben jullie nog wel een leuke dag bij de kinderboerderij gehad.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Te weinig tijd voor overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Te weinig tijd voor overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer