Mijn Klacht:

mijn zoon (14) reist regelmatig met de trein van zuidhorn naar grijpskerk, enkeltje 2.20 euro. s ochtends kon hij nog gewoon inchecken, toen hij naar huis wou gaan echter niet meer omdat het saldo op zijn kaart beneden de 10 euro was gekomen. hij had geen contant bij zich en is toch maar in de trein gestapt (lopend is ook wel erg ver) en werd dus gecontroleerd. hij heeft uitgelegd wat er was en een vriendje bood in de trein nog aan het bedrag (2.20) contant te betalen. maar nee hij kreeg een boete van 37.20. hij had geen identiteitsbewijs bij zich omdat ik niet wil dat hij deze bij zich draagt aangezien er nogal eens iets zoek raakt. een copie had hij wel in zijn schooltas maar daar heeft hij zelf niet eens meer bij stil gestaan. met het saldo dat hij nog wel op zijn pas had staan had hij minimaal 2 keer datzelfde traject kunnen doen. ik vind het echt van de zotte dat wanneer blijkt dat iemand zijn kaart wel bij zich heeft en daar inderdaad ook voldoende geld op staat voor dat bepaalde traject en toch zo’n hoge boete komt! dat het bedrag van 2.20 voldaan moet worden is natuurlijk terecht maar volgens mij kan dit ook wel op een klantvriendelijker manier! er werd verteld dat je bij het uitchecken op de paal kan zien wat je saldo is, nou neem van mij aan dat wanneer je in de spits rijdt en er 15 schoolkids achter je staan om uit te checken, je niet even rustig blijft kijken wat je saldo is! mischien moet de paal een geluidssignaal geven wanneer je beneden de 10 euro komt zodat je dit tijdig weet en dan nog een schooldag voor je hebt om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als Arriva mij het bedrag van het traject euro 2.20 laat betalen en de boete kwijtscheld