Klacht: te late trein

te late trein op 22 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Waarom deze trein regelmatig te laat vertrekt, weet ik helaas niet. Ik stuur je klacht door naar de teammanager in de regio, zodat deze naar de punctualiteit van deze rit kan kijken. Hopelijk merk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 november 2016

Een reiziger die drie keer per week met de trein van Buitenpost naar Groningen reist, ervaart regelmatig vertragingen. Twee van de drie ritten komen te laat aan in Groningen, wat leidt tot problemen met aansluitend vervoer en stress door het te laat komen op het werk. De reiziger vraagt zich af hoe het mogelijk is dat de trein al zo vroeg in de dienstregeling vertraging oploopt.

Mijn Klacht:

Ik reis 3 keer per week met de trein vanuit Buitenpost vertrek om 6.45 uur naar Groningen.Ik hoor dan om 7.10 uur aan te komen op het station in Groningen. Ik werk in het UMCG.
2 van de 3 keer komt de trein te laat aan in Groningen.
We staan in Zuidhorn te wachten op de trein die uit Groningen komt en naar Leeuwarden gaat.
Hoe kan het dat de trein vanuit Groningen 2 tot 10 minuten te laat aan komt in Zuidhorn, de dienstregeling is nog maar net begonnen.
Ik snap er helemaal niets van, kom regelmatig te laat op mijn werk omdat de bus ook al is vertrokken. Een trein eerder is geen optie dan ben ik veel te vroeg op mijn werk.
Het is heel irritant en levert veel stress op omdat het zo vaak gebeurt.
Komen de machinisten te laat op hun werk of zitten ze uitgebreid te koffiedrinken?
Pas dan de reistijd aan zodat we weten waar we aan toe zijn, het lijkt nu wel of er elke ochtend gegokt wordt of de trein op tijd weer kan vertrekken uit Zuidhorn om 7.01 uur.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen vanuit Zuidhorn elke ochtend gewoon om 7.01 uur richting Groningen vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 november 2016 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Waarom deze trein regelmatig te laat vertrekt, weet ik helaas niet. Ik stuur je klacht door naar de teammanager in de regio, zodat deze naar de punctualiteit van deze rit kan kijken. Hopelijk merk je spoedig verbetering!

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten