Klacht: Te late en overvolle bussen

Fraider op 05 september 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2012

Een reiziger heeft klachten ingediend over bus 74 van Arriva, die op 4 september overvol was en later niet op tijd arriveerde. De bus van 9:35 kwam pas na 9:45 aan en reed voorbij zonder passagiers op te nemen, wat leidde tot problemen met het op tijd bereiken van school. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

4 september, was de bus van 10:05 overvol. Hierbij heb ik het over bus 74. Ik stapte op bij busstation Viersprong in Eibergen.
Later op de dag, zou ik met de bus terug gaan van Centraal Enschede naar Viersprong in Eibergen. Deze bus was meer als 10 minuten te laat.
Vanmorgen zou ik bij de Viersprong in Eibergen opstappen om 9:35. Deze bus kwam pas na 9:45 en zat overvol en reed langs de Viersprong zonder mensen erin te laten. Hierdoor zou ik te laat zijn gekomen op school als ik geen ander vervoer had kunnen regelen. Daarnaast was ik verplicht om op school te zijn vanwege verplichte lessen.

Gewenste Oplossing:

Ik (en veel anderen) zouden het fijn vinden als er extra bussen worden ingezet, vooral 's morgens is het vaak erg druk met studenten die naar school moeten in Enschede.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren. Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Arriva

Heeft op 06 september 2012 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.

Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten