Klacht: Te laat vertrekken van bussen

Diesel002 op 25 april 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 april 2014

Een reiziger heeft geklaagd over het te laat vertrekken van bus 147 van Arriva, die op een bepaald moment zes minuten later vertrok dan gepland. De chauffeur zou eerder met een collega hebben staan praten en roken, wat bij de klager de indruk wekt dat dit vaker voorkomt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik zit op het moment nog in de bus waar het om gaat.
Gelukkig hoef ik de laatste tijd niet vaak meer met de bus te gaan, maar deze ene keer dat ik wel moet is het meteen raak.
De chauffeur van bus 147 van 15:42 is mij niet onbekend.
Ook vandaag stond hij nog rustig te praten/roken met een collega terwijl de bus al zou moeten vertrekken.
Uiteindelijk om 15:46 loopt hij naar de bus en om 15:48 vertrekt deze van Alphen a/d Rijn station. 6 minute na tijd.
Natuurlijk kan dit een keer gebeuren maar ik heb het wel vaker meegemaakt bij deze chauffeur.

Mvg,

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk nooit problemen met Arriva gehad, het kan altijd een keer gebeuren dat een bus te laat is of te vroeg. Alleen deze buschauffeur laat het wel vaker gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik ben er vergeten bij te zetten dat ik, toen ik nog wel vaak met Arriva reisde, deze chauffeur ook op een enkele keer na te laat vertrok.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 juli 2015 om 07:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten