Klacht over Arriva: te laat aankomen van de bu…

Mijn Klacht:

Bij de halte Het oude ambacht te Alphen aan den Rijn was de Interliner
bus nr.381 op 24 maart 9 minuten te laat..De buschauffeur was een jonge vrouw met loshangend lang haar.Doordat deze bus te laat bij de halte was,mistte ik in Zoetermeer Mandela brug mijn aansluiting op
bus 55 naar Delft en kwam hierdoor te laat op mijn werk.
Mijn vraag:Doe er wat aan!Het is niet de 1e keer dat ik hierover klaag.

Gewenste Oplossing:

Als de bus op aangegeven tijd bij de opstaphalte arriveert,1 of 2 minuten te laat is niet erg maar 9 dat kan niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Loes, Niet leuk om te lezen dat de bus 9 minuten te laat bij de halte was en je daardoor je aansluiting hebt gemist. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Excuses voor het ervaren ongemak. Ik wil je melding graag intern doorgeven. Zou je nog aan kunnen geven wat de vertrektijd was van de bus? Zodra ik deze informatie heb geef ik je melding intern door aan de leidinggevende in de regio. Ik wil je nog als tip meegeven om bij de chauffeur aan te geven dat je moet overstappen. De chauffeur kan dan proberen om de andere bus te laten wachten. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Loes, Bedankt voor je toelichting. Rest mij nog de vraag hoe laat ben je afgelopen vrijdag op de bus gestapt? Is dat 08:11 geweest? In de dienstregeling zie ik namelijk dat de bus om 6:07, 7:07 en 8:11 uur bij halte Het Oude Ambacht vertrekt. Dan zal ik het juiste ritnummer er bij zoeken en deze informatie intern doorsturen naar de leidinggevende in de regio. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik heb al in een vorig bericht laten weten dat ik om 8.11 op de bus 381 stap. Op 14 april was de bus ook al te laat n.l.7 minuten. Gaarne actie.

Arriva

Heeft op 25 april 2016 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Loes,

Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus vaak te laat is. Ik heb je klacht intern doorgegeven aan de teamleider van de desbetreffende regio. Daarnaast heb ik ook meteen aangegeven dat het op 14 april ook weer is misgegaan.

Wel wil ik je nogmaals adviseren om om bij de chauffeur aan te geven dat je moet overstappen. De chauffeur kan dan proberen om de andere bus te laten wachten.

Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Klacht: te laat aankomen van de bus bij de opstaphalte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer