Klacht: Te laat aankomen bus lijn 99 op station Oost Heerenveen

Hessel.bootsma op 15 september 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan de manager van de regio zodat er gekeken kan worden naar een oplossing. Excuses voor het ongemak. Groet, ^LH

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 september 2015

Een ouder heeft geklaagd over de buslijn 99 van Arriva, die dagelijks te laat aankomt op station Oost Heerenveen, waardoor zijn zoon regelmatig te laat op school komt. De bus zou om 8.31 uur moeten arriveren, maar dit gebeurt structureel niet, wat problemen veroorzaakt voor studenten en werkenden. De klager vraagt om aandacht voor deze situatie en een oplossing voor de onbetrouwbare dienstregeling.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft 10 minuten respijt vanaf 8.30 uur om in de klas te komen. De bus lijn 99 zou elke morgen 8.31 uur moeten aankomen op station Oost. Deze bus komt vanaf begin schoolseizoen nooit precies om 8.31 uur aan op dit station. Er zou dan toch moeten worden gekeken als dat structureel zo is wat hier aan gedaan kan worden. Het kan wel eens een keer voorkomen, maar elke dag dan is er toch iets fout met de eindtijd, die Arriva door geeft via de informatielijnen. Mijn zoon werd de eerste les al geweigerd, omdat hij binnen vier minuten school bereikt met de fiets vanaf station Oost Heerenveen. Ik heb ook al aangegeven dat de eindtijd van lijn 99 8.31 uur station Oost en 8.35 uur station Heerenveen als eindstation van deze lijn niet logisch is voor vele studenten en werkenden, die 8.30 uur in de klas moeten zijn. Zij zouden hier rekening mee moeten houden. Arriva heeft aangegeven dit door te geven en een voorstel in te dienen bij het tot stand brengen van het nieuwe rooster in december 2015 deze met 20 minuten te vervroegen. Een kwartier zou ook al voldoende zijn. Ik denk dat rotonde Joure een groot vertragingsfactor is.

Gewenste Oplossing:

Dat de bus maximaal 8.31 uur en liefst een paar minuten vroeger arriveert. Mijn zoon komt zo in de problemen met school, duo en schoolinspectie als de bus later aan komt dan ze aangeven te zullen aankomen. Mijn zoon is al meer dan elf uur onderweg is van naar school op school en weer naar huis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hoi Hessel, Ik kan me voorstellen dat het niet leuk is als je zoon zo vaak te laat is. Excuses hiervoor. Je melding heb ik doorgegeven aan de manager van de desbetreffende regio zodat er naar een oplossing gezocht kan worden. Er wordt inderdaad een nieuwe dienstregeling gemaakt voor december. Ik hoop dat het dan wel goed uitkomt. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 15 september 2015 om 18:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan de manager van de regio zodat er gekeken kan worden naar een oplossing.
Excuses voor het ongemak.

Groet,
^LH

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Hessel, De manager laat weten dat dit punt wordt meegenomen in de evaluatie. Echter is een eindtijd altijd bij benadering, exact op tijd bij een halte arriveren lukt vrijwel nooit. Verder wil zij graag weten of wij nog iets voor je zoon kunnen doen richting school. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten