Klacht: te laat

Rick1997 op 17 december 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Analyse van knelpunten in de nieuwe dienstregeling, mogelijke verbeterpunten zo snel mogelijk aanpakken.

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2014

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen van bus 156 in de ochtend, die vaak minimaal 15 minuten te laat arriveert. Dit leidt tot overvolle bussen en het missen van lessen op school. De reiziger hoopt dat de situatie na de kerstvakantie verbetert.

Mijn Klacht:

Bus 156 is s morgens steeds te laat. Het lijkt wel of er een bus wordt overgeslagen, waardoor het erg druk is in de bus. Wanneer je eerst kon zitten, moet je blij zijn als je er nog in kan. De bus zit overvol.
De bus is iedere dag minimaal 15 minuten te laat, waardoor ik te laat op school kom. En dus het eerste anderhalf uur niet meer in de les mag verschijnen. Ik mis nu dus steeds meer lessen. Hopelijk is dit na de kerstvakantie opgelost. Ik hoop dan weer gewoon naar school te kunnen.

Gewenste Oplossing:

Graag alle bussen rijden, en niet een bus overslaan. Wat nu lijkt, en waardoor het zo druk is. Evt. een extra bus inschakelen op tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Rick, Wat rot dat jouw bus, lijn 156, steeds te laat is. Mijn excuses voor de vertraging die je hierdoor hebt gehad. Op dit moment wordt de nieuwe dienstregeling continu gemonitord. Hierbij wordt gekeken waar verbeteringen mogelijk zijn. Het aantal reizigers en de actuele vertrektijden worden geanalyseerd. Wij doen ons best om de knelpunten zo snel mogelijk te verbeteren. Met vriendelijke groet, MR, webcareteam

Arriva

Heeft op 21 december 2014 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Analyse van knelpunten in de nieuwe dienstregeling, mogelijke verbeterpunten zo snel mogelijk aanpakken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten