Klacht: taxi busje

kmeijer op 15 mei 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

\"Oei, balen zeg dat je niet met jouw kinderen en een buggy met de bus mee kon omdat deze vol zat. Ik begrijp dat dat niet leuk is. Hoe laat en bij welke halte in Rhenen wilde je op de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 mei 2016

Een moeder met twee jonge kinderen ervaart problemen met het openbaar vervoer van Arriva op zondag 15 mei. Ze moet met een 8-persoons taxi naar het ziekenhuis in Tiel, maar kan haar buggy niet meenemen omdat de taxi al vol is en de klantenservice adviseert haar om de buggy in te klappen en haar kinderen op schoot te nemen, wat zij als onverantwoord beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik moet zondag 15 mei met mij twee kinderen naar het ziekenhuis in tiel met de bus ivm dat ik geen ander vervoer heb. Het is een 8 persoons taxi die overigens al te vol zat. Dan bel ik de klantenservice en krijg ik te horen dat ik de buggy maar in moet klappen en met twee kinderen 1 van 9maanden en 1 van drie jaar op schoot moet gaan zitten wat absoluut niet verandwoord is !!!! Ik begrijp dat in het weekend niet een normale bus rijd ivm weinig mensen maar nu moet ik naar tiel en het kan gewoon niet omdat ik er met de buggy niet in pas. Het betreft buslijn 44 van rhenen naar tiel.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als er van uit jullie kant mee gedacht zou kunnen worden aan een oplossing hier voor want dit is niet de eerste keer. Ik heb een dochter die sporadisch veel naar het ziekenhuis moet. Dus het is en voorkomend probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Kimberley, Oei, balen zeg dat je niet met jouw kinderen en een buggy met de bus mee kon omdat deze vol zat. Ik begrijp dat dat niet leuk is. Hoe laat en bij welke halte in Rhenen wilde je op de bus van lijn 44 stappen? Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 mei 2016 om 05:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

\"Oei, balen zeg dat je niet met jouw kinderen en een buggy met de bus mee kon omdat deze vol zat. Ik begrijp dat dat niet leuk is. Hoe laat en bij welke halte in Rhenen wilde je op de bus van lijn 44 stappen?\"

Gevraagde informatie ontbreekt helaas vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten