Klacht: Stopteken

griepke op 19 april 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 april 2012

Een reiziger bij Arriva ervoer een onaangename situatie met een buschauffeur van lijn 69 in Den Bosch. Ondanks dat de bus niet op de gebruikelijke manier stopte, kreeg de reiziger een onvriendelijke reactie van de chauffeur over het ontbreken van een stopteken. De chauffeur toonde geen interesse in de uitleg van de reiziger en beëindigde het gesprek abrupt.

Mijn Klacht:

Vanmiddag om 17 00 stond ik bij de halte van het oude ziekenhuis te den bosch. De matrix gaf aan dat lijn 69 naar Maaspoort vertraging had en verdween daarna van het scherm. Ineens zie ik op dat moment dat de bus er wel aan komt maar die rijdt op de middenbaan. Hij stopte, waarna ik kon instappen, ik werd op zeer onvriendelijke wijze verteld dat ik een duidelijk stopteken had moeten maken. Waarop ik hem wilde vertellen waardoor dat kwam. Hij had totaal geen zin om hierna te luisteren, en vertelde meerdere malen dat de chauffeur altijd gelijk had.Waarop ik hem vertelde misschien deze keer niet.Hij kapte mijn gesprek af met de mededeling dat hij nu klaar was.
Vervolgens ging ik op mijn plaats zitten, hij draaide zich om en wilde weer een gesprek met mij aangaan. Nu gaf ik hem de mededeling, je was toch klaar??
Tegen een andere passagier vermelde hij nog heel amicaal, er hangt niet voor niks een bordje “Niet met de chauffeur praten”
Deze chauffeur krijgt van mij dan ook volgende keer een duidelijker stopteken, namelijk ‘Middelvinger omhoog en niet met de passagiers praten” Oja onnodig te vertellen dat ik geen puber of scholier ben. Maar gewoon een vrouw van 47 jaar.

Gewenste Oplossing:

Oplossing is nu al te laat.Hij had rustig kunnen blijven, ik viel hem ook niet aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 april 2012 om 07:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen. Alle geregistreerde reacties tezamen geven ons een goed overzicht op welke manier wij onze diensten en service voor reizigers kunnen verbeteren.

Wist u dat u uw reactie ook rechtstreeks bij ons kunt achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op ? Wij wensen u nog een Goede Reis!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten