Klacht: Slechte buschauffeur

AnnetVisser op 15 december 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Gereageerd op de klacht en excuses aangeboden. Daarnaast meer informatie gevraagd over de klacht om deze in behandeling te kunnen nemen. ^MF

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2014

Een reiziger heeft geklaagd over de buschauffeur van lijn 28 van Arriva, die te laat arriveerde en passagiers niet snel genoeg liet uitstappen om hun aansluitende trein te halen. De bus kwam pas om 06:52 aan, waardoor de klager slechts één minuut had om de trein te bereiken. Dit was niet de eerste keer dat de klager een vergelijkbare ervaring had met dezelfde chauffeur.

Mijn Klacht:

Vandaag de 06:46 bus genomen van kosverloren, Heerenveen naar station Heerenveen(lijn 28)
Om te beginnen was de bus er pas om 06:52.
Het was niet druk en ook niet glad, er zaten 4 mensen in. In mijn ogen niet een reden te vinden om te laat te zijn. Dit betekend dat ik in Heerenveen 1 minuut heb om de trein te halen. We komen aan in Heerenveen en ik loop naar de voordeur toe om naar mijn trein te rennen die het station al binnen rijdt. Vraagt ie doodleuk of ik even acher wil uitstappen omdat het zo koud is. Ik heb 6 minuten langer buiten staan wachten en kan door deze vriendelijke meneer die het koud krijgt als ie 5 seconden de deur open moet doen nu ook nog eens een half uur in Heerenveen. Nu is dit niet de eerste keer, 3 weken geleden gebeurd exact hetzelfde met exact dezelfde busschauffeur. Ik vind het schandalig.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als de bussen gewoon optijd rijden en je gewoon mag uitstappen bij welke deur je maar wil.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Hallo Annet, Niet leuk dat je in de kou moest wachten op onze bus en ook nog je aansluiting met de trein mist. Onze excuses hiervoor. Dat een bus vertraging heeft kan meerdere oorzaken hebben. Dit heeft niet alleen met het weer en het aantal personen te maken. Er kan bijvoorbeeld drukte op de weg zijn, een ongeluk gebeurd o.i.d.. Als je meerdere malen een mindere ervaring met een chauffeur hebt gehad dan zouden wij graag wat meer informatie willen hebben om ook daadwerkelijk wat met je klacht te kunnen doen. Zou je ons iets specifieker kunnen uitleggen wat daadwerkelijk de vervelende ervaringen zijn geweest naast het niet willen openen van de voordeur? Indien je nog een busnummer weet dan zou dat ook erg handig zijn. ^MF

Arriva

Heeft op 25 december 2014 om 23:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gereageerd op de klacht en excuses aangeboden. Daarnaast meer informatie gevraagd over de klacht om deze in behandeling te kunnen nemen. ^MF

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten