Klacht: slecht reiservaring

Otoso1970 op 10 juli 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Odete, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik zie dat er intern ook al een melding is gemaakt van het voorval in de bus. Ook van het feit dat de chauffeur door rood is...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juli 2016

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met bus 72 van Arriva op 10 juli 2016, waarbij de chauffeur onvriendelijk was en tijdens de rit een rood stoplicht negeerde. De chauffeur stuurde de reiziger en zijn familie uit de bus, terwijl zij een kaartje wilden kopen, en toonde geen bezorgdheid voor een bijna aangereden vrouw. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

om 10-07-2016 om 18:39 nam ik bus 72. toen ik de bus instapte was de chauffeur gemeen tegen mij en familieleden. we hadden een dagkaart bij ons die voor ons niet zeer duidelijk dus heeft hij de centrale gebeld tijdens het rijden . tijdens het rijden is hij een rood stoplicht voor bij gereden en heeft bijna een oude dame aangereden het scheelde maar een beetje. hij heeft toen mij en mijn familieleden uit woede de bus uitgestuurd terwijl mijn moeder een kaartje wou kopen en ons de schuldgegeven. hij is niet eens gestopt om te vragen of het goed gaat met die vrouw. de laatste paar letters van het kentekennummer waren bb-j-b ik weet niet helemaal zeker

Gewenste Oplossing:

ik hoop dat die man krijgt wat hij moet krijgen hij heeft bijna het leven van een vrouw genomen. en ik geen aangifte hoef te doen of wel ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 juli 2016 om 21:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Odete,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik zie dat er intern ook al een melding is gemaakt van het voorval in de bus. Ook van het feit dat de chauffeur door rood is gereden en hierbij bijna een fietser aanreed is bekend. Hiervoor excuses. Er zal alsnog hoor en wederhoor worden toegepast bij de chauffeur.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten