Klacht: schandalig

jebroer op 23 juli 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 juli 2014

Een reiziger heeft een tas vergeten in de trein van Winsum naar Groningen en heeft direct contact opgenomen met Arriva. Ondanks het gebruik van camera's en het tijdig melden van het voorval, kon Arriva de tas niet terugvinden, wat de klager als teleurstellend en onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

Toen wij op vrijdag met de trein van winsum naar groningen gingen zijn wij een tas vergeten in de trein op het eindstation groningen centraal we hebben gelijk gebeld met arriva en zij zouden er wel iets aan doen maar, arriva heeft de tas niet kunnen vinden terwijl ze tientallen cameras in een wagon hebben hangen en ze zijn 2minuten na de gebeurtenis gebeld en geen condecteur die even snel naar de tas loopt om hem op te pikken en af te geven.

Gewenste Oplossing:

Ik zal zeer tevreden zijn als deze zwarte tas met blauwe lijntjes en een wit logo met als inhoud:tommy hillfiger polo , macbook oplader en parfum word terug gevonden./al vinden jullie alleen de dader die deze tas heeft meegenomen op vrijdag 18juli in het midden van de trein (traject-groningen/rodeschool) rond 20:15.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 juli 2015 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten