Klacht: Route van bus lijn 2

[email protected] op 09 augustus 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Patricia, Bedankt voor je bericht. Op dit moment zijn er werkzaamheden gaande waardoor lijn 2 een andere route rijdt en inderdaad niet langs het stadion van NAC Breda komt. Deze werkzaamheden duren nog tot en met volgende week dinsdag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2016

Op 8 en 9 augustus 2016 nam de klager buslijn 2 van bushalte Westerhagelaan naar bushalte Stadion NAC, maar constateerde dat de bus een omgeleide route volgde en bushalte Stadion NAC oversloeg. Bij navraag bleek dat de bus niet de juiste route reed, wat leidde tot verwarring en frustratie bij de klager. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 08-08-2016 heb ik de lijnbus 2 om 6:32 uur genomen van bushalte Westerhagelaan, deze reed via een omgeleide route naar bushalte Lunnette, terwijl hij via bushalte Stadion NAC, Breda moest rijden

In de middag reed de lijnbus (dezelfde route) via bushalte Stadion NAC, Breda.
Bij navraag reed de lijnbus 2 van de ochtend NIET de juiste route, dus ik denk ja dat is dan goed want ik moet uitstappen bij bushalte Stadion NAC, Breda. De chauffeur zei nog misschien had de andere chauffeur niet begrepen hoe te rijden.

Vandaag op 09-08-2016, neem ik weer de bus vanuit bushalte Westerhagelaan NS, Breda richting bushalte Stadion NAC, Breda. Tot mijn verbazing rijdt hij weer achter de Jumbo door naar bushalte Lunette, dus slat hij weer bushalte Stadion NAC, Breda over.

Gewenste Oplossing:

Als de bus vanuit bushalte Westerhagelaan van de ochtend de juiste route rijdt en niet via de achterkant van de Jumbo.
En dat de chauffeurs erop aangesproken worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 augustus 2016 om 07:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Patricia,

Bedankt voor je bericht. Op dit moment zijn er werkzaamheden gaande waardoor lijn 2 een andere route rijdt en inderdaad niet langs het stadion van NAC Breda komt. Deze werkzaamheden duren nog tot en met volgende week dinsdag 16 augustus. Je kunt een en ander hier nalezen: https://www2.arriva.nl/uw-reis-plannen/geplande-werkzaamheden/werkzaamheden-noord-brabant/ Als je vervolgens lijn 2 selecteert, krijg je nadere informatie over de omleiding die lijn 2 momenteel rijdt. Onze excuses voor het ongemak wat je door deze omleiding ervaart.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Patricia, Dit is nog wat informatie die ik van onze infrabeheerder heb gekregen: "Lijn 2 rijdt na halte Lunet achter het NAC stadion langs en komt via de Veltsteen de Backer en Reubweg weer op de route en zo naar de halte Westerhagelaan NS in de Haagse Beemden. Tussen de halte Westerhagelaan NS en de Bremtuin rijdt een pendelbusje op maandag t/m vrijdag van 6.21 uur tot 19.08 uur. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

[email protected]

Heeft op 09 augustus 2016 om 09:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Goedemorgen,

Ik heb het over bushalte Westerhagelaan naar Centraal Station Breda (CENTRUM) en niet omgekeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten