Klacht: roekeloos rijgedrag

L. Cosman op 01 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisanne, Niet leuk om te lezen dat je deze situatie gister meegemaakt hebt. Begrijpelijk dat je er van op keek en schrok dat er hard geremd moest worden. Wij verwachten van de buschauffeurs dat zij betrokken zijn en al...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2016

Op 31 oktober 2016 ervoer een passagier van Arriva roekeloos rijgedrag van de buschauffeur tijdens een rit van halte Gondel Zuid naar station Lelystad Centrum. De chauffeur remde abrupt om een fietser te ontwijken, wat zorgde voor ongerustheid onder de passagiers, waaronder kinderen en moeders met kinderwagens. De passagier uitte zijn bezorgdheid over het gebrek aan communicatie van de chauffeur met de passagiers na het voorval.

Mijn Klacht:

Op 31-10-2016 nam ik de bus van 08:09 van halte Gondel zuid de bus richting station Lelystad centrum. Ik stapte daar de bus in en na dat ik had ingecheckt ging de bus rijden. vlakbij de bus halte loopt een fietspad waar de chauffeurs/ deelnemers van het verkeer gewaarschuwd worden dat daar een oversteek plaats is. De chauffeur van deze morgen moest keihard op zijn rem gaan staan omdat hij een fietser over het hoofd zag naar mijn idee en het idee van meerdere passagiers. de chauffeur vraagt niet aan de passagiers of het goed gaat met iedereen terwijl er ook jongere kinderen en ook regelmatig moeders met kinderwagens meerijden. Ik vind dit echt schandalig. vervolgens moeten we een paar meter verder de dreef op draaien om richting het station van Lelystad te rijden. Wil de chauffeur de dreef op draaien let hij niet op ofzo en rijd hij bijna de cabine van een vrachtwagen chauffeur in. Ik wordt een beetje moe van het rij gedrag van sommige chauffeurs gewoon roekeloos rijd gedrag er zijn er een aantal in Lelystad en het gaat echt nog eens verkeerd aflopen met alle gevolgen van dien. in dit geval is het goed afgelopen in allebei de gevallen maar zo kan het niet altijd zijn.

dus nogmaals is dit wat er gebeurde:

bus 2 Duinbeek richting het station van Lelystad centrum
bus nummer 6451 om 08:09
31-10-2016

Te hard weg rijden bij de halte waardoor er te hard om te rem moet worden getrapt.

De dreef opdraaien en bijna bij een cabine van een voorbijkomende vrachtwagen.

Gewenste Oplossing:

als er weer normaal gereden gaat worden door de chauffeurs, er wordt op deze manier echt met levens gespeeld. En als passagiers van een bus of het openbaar vervoer moet je er toch vanuit kunnen gaan dat de werknemers van zo'n bedrijf je toch veilig van de ene naar de andere bestemming wordt gebracht en dat is bij sommige chauffeurs dus echt niet het geval.

en dat er eens wat met de klachten gedaan wordt want ik heb al een aantal keer een klacht ingediend en er wordt of niks mee gedaan of ik krijg gewoon niks er van terug of ik hoor er niks van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 november 2016 om 17:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisanne,

Niet leuk om te lezen dat je deze situatie gister meegemaakt hebt. Begrijpelijk dat je er van op keek en schrok dat er hard geremd moest worden. Wij verwachten van de buschauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. In heb je klacht doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten