Klacht: Roekeloos rijgedrag

Perry sporken op 28 mei 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij de teammanager in de regio. Teven intern gevraagd wat de mogelijkheden zijn m.b.t. een eventueel gebaar van compensatie. Ik ben nog in afwachting van een reactie hierop. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 mei 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend over roekeloos rijgedrag van een Arriva-buschauffeur van lijn 704-705, die met hoge snelheid en op de verkeerde weghelft over een viaduct reed. De reiziger moest een noodstop maken om een frontale aanrijding te voorkomen en sprak de chauffeur hierop aan, die aangaf achter te lopen op de planning. De reiziger is geschokt door de situatie en vindt het onacceptabel dat de planning zo'n gevaarlijk rijgedrag rechtvaardigt.

Mijn Klacht:

Vandaag rond 15:30 reed lijn 704-705 met kenteken 94TVXF met hoge snelheid over het viaduct over de A27 te hoogblokland. Hij reed daarbij op de verkeerde weghelft daar hij zijn ogen duidelijk niet op de weg had gericht. Pas op het allerlaatste moment corrigeerde hij. Doordat ik een noodstop maakte ben ik ternauwernood aan een frontale aanrijding ontkomen. Ik heb de chauffeur tot stilstand gedwongen en hem -te stevig, door de adrenaline, waarvoor mij excuses- aangesproken. Hij meldde achter te lopen op de planning. Een vertraging in de planning corrigeren met rijgedrag dat mijn maar ook zijn eigen leven in de waagschaal legt, verdient een gele kaart. Ik ben nog steeds van mijn stuk; zo dicht bij een ernstig ongeluk ben ik nog nooit geweest!

Gewenste Oplossing:

Indien u
a: excuses namens mij aanbiedt aan de chauffeur voor mijn buitensporige gedrag.
b: hem aanspoort geen dergelijke risico's meer te nemen.
c: een gebaar ter compensatie van tijdverlies en de after-adrenaline shock.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

Bericht van

10 jaren geleden - Bedankt voor je bericht. Ik kan me goed voorstellen dat je hier heftig van geschrokken bent. Onze excuses voor deze nare ervaring met een van onze buschauffeurs. Ik heb deze klacht doorgezet naar de teammanager in de regio zodat hij dit voorval met de betreffende chauffeur kan bespreken. Voor wat betreft het eventuele gebaar van compensatie, moeten we de reactie uit de regio even afwachten. Groet, ^DK Webcareteam

Arriva

Heeft op 28 mei 2015 om 19:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij de teammanager in de regio. Teven intern gevraagd wat de mogelijkheden zijn m.b.t. een eventueel gebaar van compensatie. Ik ben nog in afwachting van een reactie hierop. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten