Klacht: Rij gedrag

Esmiralda boekweit op 07 juni 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan de teamleider van de chauffeur zodat hij aangesproken kan worden op zijn rijgedrag. Groet, ^LH

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 juni 2015

Op een vrijdagavond in juni ervoeren passagiers van buslijn 169, waaronder de klager en haar familie, onveiligheid door het rijgedrag van de buschauffeur. De chauffeur reed te hard, nam bochten scherp en was afgeleid, wat leidde tot gevaarlijke situaties met kinderwagens in de bus. De klager voelde zich hierdoor onveilig en gaf aan dat er geen rekening werd gehouden met de aanwezige kinderwagens.

Mijn Klacht:

Goedendag.
Op vrijdagavond 5 juni namen ik en me zusje en zwager de buslijn 169 met bus nummer 8752 vanaf de ridderhof in alphen aan den rijn naar de aarhof toe. Dat was om ongeveer 18.30. De buschauffeur reed erg hard. Ging in een een bus halte in en ook gelijk weer uit. Waardoor de kinderwagens van mij en me zusje door de bus schoven. Daarbij nam meneer ook best hard de bochten bij de stoplichten. En was meneer met van alles bezig in plaats van zich bezig houden met de weg. Ik zat met een erg onveilig gevoel in de bus. En daarbij hield meneer er ook geen rekening mee dat er 2 kinderwagens in de bus stonden. Mijn vriend en mij zwager moesten de wagens echt heel goed tegen houden anders hadden ze om gelegen. En dat terwijl de wagens ook nog op de rem stonden. Wij hebben ook aan gegeven aan de meneer dat wij zij rij gedrag niet echt op prijs stelden want de kinderen in de wagen schudden helemaal heen en weer. Echter deed meneer er niks mee of hoorde hij ons niet want meneer had oordopjes in ze oren zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik heb dit echt nog nooit mee gemaakt in de bus. Heb er altijd met een veilig gevoel gezeten. Maar nu op het moment neem ik de bus niet meer en ga ik liever lopen als ik ver weg moet. Zie het graag gebeuren dat de buschauffeur er op word aangesproken dat hij beter op ze rijgedrag let. Want voor mij was dit echt de druppel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Esmiralda, Allereerst excuses voor het ongemak. Het is niet de bedoeling dat onze passagiers zich niet veilig voelen in onze bussen. Ik heb je melding meteen doorgegeven aan de desbetreffende teamleider van deze chauffeur. Hij zal dit zeker met de chauffeur bespreken. Hopelijk heb je hiermee het vertrouwen terug en stap je toch weer in 1 van onze bussen. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 07 juni 2015 om 21:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan de teamleider van de chauffeur zodat hij aangesproken kan worden op zijn rijgedrag.

Groet, ^LH

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten