Terug

Klacht: Reizen vanaf 12 uur gratis?!

rianneh op 04 oktober 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2013

Een klant van Arriva heeft contact opgenomen met de klantenservice om te vragen naar de voorwaarden voor gratis reizen met een studenten weekend-ov vanaf 12 uur op vrijdag. De klant is van mening dat het verwarrend is dat zij niet gratis kan reizen als zij om 12 uur incheckt, terwijl de regeling aangeeft dat reizen vanaf dat tijdstip gratis zou moeten zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Zojuist heb ik jullie klantenservice gebeld met de vraag hoe het zit met inchecken voor 12 uur. Het is namelijk zo dat ik een studenten weekend-ov heb, waarmee je op vrijdag vanaf 12 uur gratis kunt reizen. Tenminste dat hoop je. Neem ik de trein van 12 uur op vrijdag, dan reis ik bij jullie dus NIET gratis! ‘Nee mevrouw, alleen als u incheckt na 12 uur..’ Dit vind ik echt raar omdat ik vanaf 12 uur gratis mag reizen en niet inchecken mag natuurlijk ook niet..

Gewenste Oplossing:

Jullie zouden (net als bij de NS) inchecken op vrijdag vanaf 11.55 gratis moeten maken voor studenten met een weekend-ov zodat wij ook bij jullie vanaf 12 uur écht gratis kunnen reizen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 juli 2015 om 07:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het