Mijn Klacht:
Ik heb gisteren een klacht ingediend omdat een qliner bus, lijn 304, van drachten naar Groningen mij niet wilde meenemen terwijl de chauffeur mij zag.
Reactie van arriva was dat een chauffeur geen mensen meer mag meenemen buiten de halte.
Ik weet niet of de klachtoplosser de situatie kent op het station te drachten, maar de bus was nog op het station. Hij was alleen bij zijn eigen halte abri weggereden. In feite is het hele station 1 grote halte.
Als buisnesskaart houder zijn we regelmatig op het station in Groningen en zien we heel vaak een persoon rennend achter een bus die dan nog even wordt binnengelaten. Simpele klantvriendelijkheid.
Het wordt anders als de bus al vertrokken is van het station en alweer verkeersdeelnemer is.
Dat was in mijn geval niet zo. De bus stond stil BINNEN het station, iets voorbij zijn eigen abri en er stond geen enkele bus achter hem.
De chauffeur zag me en had gewoon geen zin om de deur nogmaals open te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden. Met de "oplossing" van Arriva dat buschauffeurs nu eenmaal niet buiten de halte mogen stoppen om klanten binnen te laten. Omgaan met dit soort regels behoeft nuance en inschattingsvermogen en de chauffeurs van arriva zouden hier goed mee om moeten kunnen gaan. De chauffeur van lijn 304 van afgelopen zaterdag kan dit, mijns inziens, nog wel wat verbeteren.
Ik neem aan dat chauffeurs tegenwoordig training krijgen in omgang met agressie. Helaas is dit noodzaak.
Maar Arriva, vergeet aub niet klantvriendelijk te blijven en wellicht uw chauffeurs hierin ook te trainen.
Dit voorkomt n.a.w. veel klachten en wellicht zelfs agressie.
