Klacht: reactie chauffeur

l.spruijt op 07 april 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Deze is intern opgepakt. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 april 2015

Op maandag 6 april 2015 ervoeren passagiers in bus 119 van Arriva een negatieve reactie van de chauffeur toen een medepassagier om hulp vroeg na het morsen van yoghurt. De chauffeur leek geïrriteerd en had geen middelen bij zich om de rommel op te ruimen, wat leidde tot ergernis onder de andere passagiers. De klager maakt melding van deze situatie in het kader van de aandacht voor agressie en de impact van chauffeursreacties.

Mijn Klacht:

Maandag 6 april 2015 zaten wij in bus 119 rond 2100 uur die vanaf centraal station Breda naar Zevenbergen ging. Tijdens de rit was er een beker yoghurt uit een tas van mede passagier kapot gevallen, passagier melde dit netjes bij de chauffeur en vroeg om een stuk papier zodat hij de rommel op kon ruimen. Maar waarschijnlijk had de chauffeur niets bij zich, en zijn reactie naar passagier was erg geïrriteerd/ negatief . Passagier kreeg van een medepassagier een zakdoekje om het vuil op te ruimen. Ook mede passagiers ergerde zich aan de reactie en houding van de chauffeur.Ik wil hier melding van maken omdat agressie op dit moment weer veel in het nieuws is maar dat ook bepaalde reacties van chauffeurs agressie kan opwekken.
Verdere ben ik benieuwd of er in de bus inderdaad geen keukenrol aanwezig is.
Indien nodig kunt u telt. contact met mij op nemen 0633163722.
In afwachting van uw reactie verblijf ik met vriendelijke groet
Lia Spruijt.

Gewenste Oplossing:

Als ook naar reactie van chauffeur gevraagd wordt en wat de reden van zijn reactie is of was!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Lia, Jammer om te lezen dat de chauffeur erg geïrriteerd heeft gereageerd. Excuses hiervoor. Het was heel netjes van de passagier om het te melden/vragen bij de chauffeur. Ik heb je melding doorgegeven aan de manager van de regio zodat hij het met de chauffeur kan bespreken. Zodra ik een reactie heb ontvangen, hoor je het van mij. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 juli 2015 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Deze is intern opgepakt. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten