Klacht: Racistische buschauffeur

Sakiela op 29 september 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 september 2023

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die een jong kind van kleur uit de bus zette omdat hij niet had ingecheckt, ondanks dat andere passagiers bereid waren zijn ticket te betalen. De klager vindt de behandeling van het kind ongepast en pleit voor een andere aanpak in dergelijke situaties. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb de bus gepakt van 305 naar Oss om 08:21 busnummer 7231. We kwamen aan bij Uden station, riep een rij van mensen binnen. Daarna liep de buschauffeur binnen, sprak een klein jongetje aan omdat hij perongeluk niet had ingecheckt (door foutmelding van zijn ov). Het was een jongetje van kleur die uit de bus moest, terwijl er mensen waren die voor zijn ticket wilde betalen. Ik vind dit heel erg, en vind dat het op een ander manier moest worden aangepakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze man aangesproken moet worden voor zijn gedrag, want dit is gewoon onacceptabel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 oktober 2023 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Sakiela
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten