Qliner 388 – dordrecht

Question

Goedemiddag, Vandaag (05-11-2016) om 15:50 stapte ik, bij de halte Vianen lekbrug West, in de bus 388 naar dordrecht die om 15:52 zou vertrekken. Helaas was ik er in de vorige bus al achter gekomen dat me saldo niet hoog genoeg was. Ik vroeg aan de busschauffeur of ik mijn bestelling (die ik via Ideal al betaald had) mocht ophalen en daarna kon inchecken. In de Qliner was namelijk een ophaal automaat aanwezig. De busschauffeur gaf mij vervolgens een preek over hoe ik dat van te voren moest doen op een erg onvriendelijke toon. Ik heb hierna tegen hem gezegd...

Arriva · Accepted Answer

Beste Julia,

Wat jammer om te lezen dat je vanmiddag deze ervaring hebt gehad. Je bericht heb ik intern doorgestuurd zodat er ook naar het verhaal van de chauffeur kan worden geluisterd.
Ondanks dat jij de manier van communiceren van de chauffeur niet prettig vindt, neemt het niet weg dat het niet de bedoeling is dat saldo of een bestelling wordt opgehaald in de bus. Als je de bus in stapt dien je meteen te kunnen inchecken. Dit om te voorkomen dat de bus vertraging oploopt. Een bestelling ophalen duurt misschien niet lang, maar als dit bij elke halte gebeurt, komt de bus te laat aan op de volgende haltes en de eindbestemming. Dat willen we uiteraard voorkomen.

Ik hoop dat je bij de volgende chauffeur een betere ervaring hebt gehad en wens je een fijne zaterdag toe.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Klacht: Qliner 388 – dordrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Qliner 388 – dordrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer