Klacht: personeel is niet klantvriendelijk

ronaldkok13 op 23 november 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 november 2012

Op 23 november 2012 ervoer de klager onvriendelijk gedrag van de machinisten van Arriva in Kropswolde. Ondanks dat de machinisten zagen dat de klager wilde instappen, gaven zij geen kans om in de trein te stappen en schakelden zij de instapknop uit. Dit resulteerde in het missen van de trein en de enige busverbinding naar huis.

Mijn Klacht:

Toen ik vandaag, 23-11-12, op de trein wou stappen in Kropswolde. Gaven de treinmachinisten mij niet de kans om in te stappen. De machinist van de trein, zowel voorin als achterin zagen beide dat ik met de trein mee wou, maar ik moest wachten op de spoorbomen. Geen van beide had het fatsoen om 5 seconden te wachten. Ik stond bij de deur, vlak voordat ik op het knopje kon drukken, zetten ze de knop uit zodat ik niet meer kon instappen. Na afloop ging de machinist die in het achterste treinstel zat heel onbeschoft zwaaien alsof hij wou zeggen: dat is leuk, iemand die zijn trein mist waarvan ik hem de toegang van heb ontnomen. Hierdoor heb ik dus automatisch mijn enige bus die ik kan halen gemist en kan ik dus niet meer thuis komen.

Gewenste Oplossing:

Mij op dit moment een gratis taxi aanbieden die mij naar huis toe brengt. Ik sta nog op station kropswolde en moet naar midwolda, gemeente oldambt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 november 2012 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen.
U kunt uw reactie rechtstreeks bij ons achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op

Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten