Klacht: overvolle bus

bus 20 op 15 september 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden. Klacht doorgestuurd naar vestiging. Wanneer nodig en mogelijk worden ritten versterkt. ^GB

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 september 2015

Een reiziger ervaart regelmatig overvolle omstandigheden in bus 20 van Arriva, vooral tijdens de ochtendspits. Op een specifieke ochtend moest hij staan en raakte gewond toen de bus abrupt moest remmen. De situatie wordt als levensgevaarlijk omschreven, vooral door de grote hoeveelheid schoolkinderen en studenten die gebruikmaken van de bus.

Mijn Klacht:

Ik reis iedere ochtend om 7.44 uur met bus 20 vanaf het Vuurtorenplein in Noordwijk. 6 haltes verder zit de bus stampvol. Dit levert levensgevaarlijke situaties op. Vanochtend stapte ik wegens omstandigheden een keer om 7.50 uur in op de Beeklaan, Ik moest staan, Nog voor Rijnsburg ging alleen de achteruitgang open om mensen er in te laten stouwen, een ander woord is er niet voor. Bus moest onderweg hard op de rem gaan staan waardoor ik met mijn gezicht tegen de uitcheckpaal klapte en tanden door mn lip op liep. Bus 20 is een bus die iedere ochtend stampvol schoolkinderen en studenten zit.

Gewenste Oplossing:

Misschien extra bus inzetten op die uren? Dit levert echt gevaarlijke situaties op, kunnen misschien 40 man staan maar dit werkt niet met 40 man waarvan minstens 20 een grote rugzak op hun rug of in het gangpas hebben staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Margo, Bedankt voor je melding en excuses voor de volle bussen. Ik hoop de pijn en schade aan je lip meevalt? Wanneer blijkt dat een bus op een bepaald tijdstip structureel vol is dan wordt er versterking ingezet. Onze chauffeurs geven in de ritloggen aan waar en hoeveel mensen zijn blijven staan. Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging zodat deze rit extra onder de aandacht komt. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^MF Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 september 2015 om 05:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden. Klacht doorgestuurd naar vestiging. Wanneer nodig en mogelijk worden ritten versterkt. ^GB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten