Klacht: ov opladen

J.Ekhart op 03 februari 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en melding van dit voorval gemaakt bij de teammanager in de regio zodat dit intern besproken wordt. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 februari 2016

Een gezin uit Makkum ondervond problemen met het opladen van hun OV-kaarten in de bus, terwijl er in hun woonplaats geen oplaadstation beschikbaar is. Ondanks uitleg over hun situatie en de noodzaak om met hun zoon naar de tandarts te gaan, weigerde de chauffeur hen de mogelijkheid te bieden om de kaarten op te laden en verplichtte hen losse kaartjes te kopen. Hierdoor kon het gezin niet op tijd naar de tandarts, wat leidde tot ongemak voor hun zoon.

Mijn Klacht:

hallo wij moesten vandaag met onze zoon naar de tandarts wij zijn aangewezen op het ov. we wonen in makkum waar GEEN oplaadstation is!
al die tijd dat we hier wonen mogen alle reizigers in de bus hun ovkaart opladen omdat de chauffeurs ook weten dat er geen oplaadstation in makkum is.
vandaag hadden wij blijkbaar een chauffeur die met het verkeerde been uit bed is gestapt want we mochten niet in de bus opladen, we werden verplicht eerst losse kaartjes a 4 euro p.p te kopen. maar aangezien we geen contant geld bij ons hadden, wel geld op de pinpas, en uitgelegd dat we met onze zoon met spoed naar de tandarts moesten, bleek deze chauffeur niet tot rede vatbaar!
met andere woorden onze zoon loopt nu nog met kiespijn omdat de chauffeur het niet toestond onze ov-kaarten op te laden in de bus!!!
als er in het dorp geen mogelijkheid is om je ov-kaart op te laden, hoe moet je anders geld op je kaart zetten ? terwijl er in de bus een laadstation aanwezig is???? een teleurgestelde vader . J.Ekhart

Gewenste Oplossing:

als er aan deze situatie eindelijk wat werd gedaan want niet alleen wij hebben dit probleem.
iedereen die in makkum e.o. woond heeft last hiervan omdat er geen oplaadstation is! bijna elke jumbo in nederland heeft een oplaadstation waarom dan niet in makkum? zou een heleboel ergenis schelen als er hier ook 1 werd geplaatst.
en een begripvolle chauffeur (die er normaal wel op deze buslijn makkum-sneek rijden) zou ook een heleboel schelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Johan, Bedankt voor je bericht. Jammer om te lezen dat dit vanochtend zo verlopen is. Officieel mogen chauffeurs het opladen in de bus weigeren, omdat ze hierop moeten wachten en daardoor dus vertraging kunnen oplopen. Afgaande op jouw verhaal concludeer ik echter dat er geen andere oplaadmogelijkheid is dan in de bus. Ik maak daarom melding van dit voorval in de regio zodat dit intern besproken wordt. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 03 februari 2016 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en melding van dit voorval gemaakt bij de teammanager in de regio zodat dit intern besproken wordt. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten