10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste, Wat jammer om te lezen dat je ouders zo hun best doen maar toch meestal de trein zien wegrijden. Ik kan wel begrijpen dat ze daarvan balen. Zodra het vertreksein aan de trein is gegeven moet de trein vertrekken, hier hebben wij zelf niets over te zeggen helaas. Ik heb wat informatie over het vertreksein: "Als een trein klaar staat voor vertrek neemt de machinist contact op met de verkeersleidingpost. Die post maakt dan een rijweg voor de trein, dat betekent dat de wissels in de goede stand staan en dat ze ‘weten’ dat de trein eraan komt. Als de rijweg is ingesteld, springt het sein op groen. Als de conducteur de deuren heeft dichtgedaan en de machinist heeft laten weten dat alles veilig is kan de trein vertrekken. De rijweg is niet heel lang geldig, want er moeten ook andere treinen over het zelfde spoor. Als de trein te lang wacht met wegrijden, omdat er iets mis is met de trein of omdat de conducteur er nog niet is, springt het sein weer op rood. De machinist moet dan een nieuwe rijweg aanvragen. Pas als er weer groen licht is mag de trein vertrekken." Desondanks heb ik je melding wel intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er wel naar gekeken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak van je ouders! Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht