Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Mijn vrouw wilde afgelopen dinsdag met de bus naar krimpen aan de lek. Ze wilde bus 194 vanaf halte Capelsebrug nemen de kant op van Bergambacht. Toen de bus (te laat) kwam aanrijden zette de vrouwelijke buschauffeur de bus scheef ze neer de men vanaf de stoeprand niet normaal kon instappen. Mijn vrouw had namelijk een kinderwagen bij zich. Toen mijn vrouw in wilde stappen, werd haar toegesnauwd dat ze achterin in moest stappen omdat ze voorin niet erdoor kon. Aangezien mijn vrouw nauwelijks met het openbaar vervoer reist was dit bij haar niet bekend. Mijn vrouw wilde gelijk even weten of ze wel de goede bus zou nemen en vroeg ter info of de bus stopte bij de halte van de pont in krimpen aan de lek, waarop haar ook op onbeschofte manier werd verteld dat de bus daar niet zou stoppen en ze anders maar een eind moest lopen. Mijn vrouw was daar zo beduusd van dat ze even niet wist wat ze daarop moest antwoorden, met als gevolg dat het gesnauw verder ging namelijk: ga je nou nog mee of wat?! Daarop heeft mijn vrouw gezegd dat ze dan niet mee wilde waarop de deur werd dicht gedaan en nog voor deze goed en wel dicht was de bus met volg gas wegreed als duidelijke provocatie! Het betreft een blanke vrouw met smal gezicht en zwart haar. Ik heb ook wel eens mijn dag niet maar dit gaat mij toch echt te ver!
Dit alles gelijktijdig met een metro die al constant storing had zorgde ervoor dat ik mijn vrouw huilend aan de telefoon kreeg waarop ik heb besloten mijn werkzaamheden op te schorten en mijn vrouw even persoonlijk weg te brengen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zien dat jullie als bedrijf de desbetreffende persoon hierop aanspreken. Uiteraard begrijp ik dat jullie niet voor de gemaakte kosten op gaan draaien, hoewel ik die keuze heb gemaakt, maar wel mede door haar schuld heb moeten maken, lijkt het mij gepast mijn vrouw even persoonlijk te excuseren over dit voorval. Hoe jullie dat doen is aan jullie. Verder zou ik graag van u vernemen waarom er nergens duidelijk geïnformeerd wordt dat deze halte (al dan niet tijdelijk) opgeheven is.
