Klacht: Onvriendelijke buschauffeur

Anoniem S op 25 juni 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en klacht doorgegeven aan de manager van de desbetreffende chauffeuse zodat dit met haar besproken kan worden. Groet, ^LH

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gedeeld met een buschauffeur van Arriva, die haar de deur van de bus weigerde te openen, ondanks dat zij naar de bus liep. De chauffeur reageerde onvriendelijk en leek niet geïnteresseerd in de situatie. De klager vraagt om aandacht voor het gedrag van de chauffeur, omdat dit niet acceptabel is.

Mijn Klacht:

Beste Lezer,

Vandaag 25 juni liep ik naar de bus 387 richting Gorinchem op Utrecht jaarbeursplein. De buschauffeur zag me aankomen lopen en sluiten de deur en maakte aanstalten om door te rijden. ik maakte nog een gebaar van dat ik ook mee wilde. Met gemompeld ging de deur open en kreeg ik als reactie. Weet je niet hoelaat de bussen vertrekken, hierop heb ik aangegeven dat ik naar de bus aan het lopen was en dat ze mij zag staan. dit was een kwestie van 1 seconden, hierop geageerde zei dat het haar niet boeide. Ik snap niet al reiziger wat ik verkeerd heb gedaan.

Ik maak vaker dingen mee met deze buschauffeur, niet echt vriendelijk. ik zou het fijn vinden als zij hierop aangesproken word, want dit kan niet.

Het was een vrouwelijke buschauffeur volgens mij had ze 2 spleten tussen haar tanden verder is dit gebeurd om 11 uur (jaarbeurszijde)

Gewenste Oplossing:

Vriendelijker tegen de reiziger zijn ongeacht Ras.
Vaker racistische opmerkingen en geen vriendelijke gedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste, Niet leuk om te lezen dat je niet vriendelijk te woord bent gestaan door onze chauffeuse. Excuses hiervoor! Ik kan me voorstellen dat je niet begrijpt wat je verkeerd hebt gedaan als reiziger. Je melding heb ik doorgegeven aan de manager van de desbetreffende regio. Hij zal dit zeker met de desbetreffende chauffeuse bespreken. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 25 juni 2015 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en klacht doorgegeven aan de manager van de desbetreffende chauffeuse zodat dit met haar besproken kan worden.

Groet,
^LH

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten