Klachtenbrief voor Arriva

Betreft: Klacht over Arriva

[datum]

Arriva
Arriva Customer Relations
Stationsplein 1
5211 BM 's-Hertogenbosch

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot aanhoudende problemen die ik ervaar met betrekking tot de service van Arriva. De reden voor deze correspondentie is tweeledig. Enerzijds zijn er herhaaldelijke technische problemen die de treinen vertragen of volledig stilleggen. Anderzijds heb ik moeite om met de bedrijf telefonisch in contact te komen en voel ik mij als klant genegeerd en onverzorgd.

Ik voel dat het passend is om te verwijzen naar het Consumentenrecht (Wetboek van Economisch Recht Art. VI. 2.) en te stellen dat ik als consument recht heb op een correcte, voortdurende en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Gezien de herhaaldelijke tekortkomingen in de dienstverlening en het gebrek aan communicatie, geloof ik dat er een duidelijke inbreuk is op dit recht.

In de afgelopen periode heb ik meer dan acht keer gebeld om deze problemen onder de aandacht te brengen, maar mijn oproepen worden na slechts zeven seconden beëindigd, zonder enige reactie. Dit niveau van klantenservice is onaanvaardbaar en staat in schril contrast met de vereisten van goed zakelijk gedrag zoals bepaald in het Wetboek van Economisch Recht (Art. VI. 104.).

Ik verzoek Arriva om de telefonische communicatie te verbeteren en ervoor te zorgen dat er voldoende alternatieve vervoersmiddelen, zoals bussen, worden aangeboden wanneer er problemen zijn met de treinen. Door te falen in het leveren van een adequate dienstverlening, loopt Arriva het risico de verwachtingen van klanten niet te vervullen en mogelijk consumentenrechten te schenden.

Ik verwacht een snelle oplossing voor deze problemen en hoop op een tijdige reactie vanuit uw organisatie.

In afwachting van uw reactie verzoek ik u vriendelijk om deze klacht serieus te nemen en de situatie die ik in deze brief naar voren breng te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.