Klacht: ontevreden over chauffeur

hillegonda simson op 15 mei 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij de teammanager in de regio. Ik ga ervan dat dit niet weer voorkomt. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 mei 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een chauffeur van Arriva op buslijn 13, die volgens hem meerdere keren stilstond omdat hij met zijn telefoon bezig was. Toen de reiziger de chauffeur aansprak, reageerde deze op een onvriendelijke manier en dreigde hij de reiziger uit de bus te zetten. De klager uitte ook zijn onvrede over de frequentie en punctualiteit van de busdienst.

Mijn Klacht:

14 mei pakte ik de bus lijn 13 naar sliedrecht
en heb een klacht dat hij 2 x aan toe rond de 4 a 5 min.stil staand omdat de chauffeur te druk bezig was met zijn telefoon en dan spreek je hem aan van gaan we nog rijden of is er iets aan de hand gaat hij ook nog bijdehand dien en dringen om mij de bus uit te zetten sorry maar hier ben ik egt niet van gediend en ben geen klager maar het is altijd wat met deze lijn sinds deze lijn maar 1x in het uur rijden en of ze zijn laat of vallen uit zonder .een bericht geving.ik moet op tijd bij de halte staan en me aan de regels houden in de bus dus verwacht ook dat jullie chauffeur zijn werk normaal doet.en als je normaal iets vraag dat je ook gewoon normaal een antwoord krijg en niet gelijk dreigen om mensen uit de bus te zetten of nog langzamer rijden of wat dan ook

Gewenste Oplossing:

Hoop alleen dat deze probleem word opgelost dat het in de toekomst niet meer voorkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Bedankt voor je bericht. Het verhaal is me duidelijk. Ik wil hier graag melding van maken bij de teammanager in de regio, maar heb dan nog wel het tijdstip van je nodig. Met die informatie kan de juiste chauffeur op zijn gedrag worden aangesproken. Onze excuses voor het ervaren reisongemak! Groet, ^DK Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - klacht over chauffeur de tijd stip dat ik de bus13 nam was 19.05 bij de van eemsteynplein dordrecht richting sliedrecht

Bericht van

10 jaren geleden - Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb dit zojuist doorgegeven aan de teammanager zodat hij de betreffende chauffeur hierop aan kan spreken. Ik sluit je andere melding af. Ik ga ervan uit dat dit een incident geweest is. Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak! Groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 15 mei 2015 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij de teammanager in de regio. Ik ga ervan dat dit niet weer voorkomt. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten