Mijn Klacht:
In het verleden hebben wij al een aantal keren gehad dat de bus vanaf de halte te vroeg vertrok. Prachtige borden met lichtgevende vertrektijden, maar de chauffeur stoort zich daar niet aan en rijdt gewoon eerder weg om vervolgens op Breda CS een kopje koffie te nuttigen?????
Vandaag echter is onze klacht veel ernstiger. Wij willen met de bus van 18.12 uur vertrekken vanaf Heienlangdonk Breda. Nog een kwartier tevoren op site 9292 gecontroleerd of de tijden klopten. Aangekomen bij de halte hangt er een een briefje dat de halte tijdelijk buiten gebruik is. Gebeld met de klantenservice, maar ook zij wisten van niets en dachten dat de bus wel gewoon op tijd zou komen. Voor alle zekerheid toch maar gaan lopen naar de volgende halte, waar we nog net voor onze neus bus 12 zagen vertrekken. Waarom niet op de website vermelden dat de normale dienst niet geschiedt en/of er niet voor zorgen dat de klantenservice op de hoogte is. Onbegrijpelijk voor een organisatie als de uwe.
Gewenste Oplossing:
We hebben al begrepen uit andere klachtenverhalen dat Arriva niet zo happig is om financiële genoegdoening te regelen, dus we gaan maar niet de moeite doen om geleden schade (telefoonkosten + taxirit) te claimen. Maar een hoge pet op van het openbaar vervoer krijgen wij op deze manier beslist niet.
