Mijn Klacht:
Na op de Arriva site te hebben gekeken naar de producten besluiten mijn dochter en ik op een zondag met de trein van Europapark naar Nieuweschans te gaan met twee fietsen. Dit was mijn eerste reis met de OV chipkaart. Bij het Arrvia oplaadapparaat kaartje erin, keuze maken: bij product toevoegen kreeg ik tot twee keer toe een scherm waarop ik mijn saldo kon opwaarderen. Een andere keuze was kaartinformatie en dat zocht ik niet. Ik kon dus geen producten op mijn kaart zetten. ik kon alleen opwaarderen en dit had ik al gedaan met 30 euro en dit wilde ik niet nog eens doen. De trein komt eraan en ik hou mijn kaart voor de incheckpaal en stap de trein in om voorgaande met de conducteur te bespreken. Dit lijkt me de enige logische stap. De conducteur komt langs en ik vertel het bovenstaande. Mijn eigen schuld want in de hoek van het scherm scheen het wel te kunnen. Ok in Zuidbroek stap ik uit en op die automaat kan ik al mijn producten wel vinden en opwaarderen. Toch heb ik dus al een boete gekregen.
Ondanks alles probeer ik er toch een leuke dag van de maken.
Een paar dagen later ga ik weer naar de automaat op het Europapark en tot twee keer toe weer hetzelfde verhaal. Een derde keer ga ik er weer heen met een videocamera om het bewijs te filmen. Tot twee keer toe vastgelegd op camera dat ik geen product kan toevoegen. Met dit bewijs ga ik tussen de middag naar de Arriva balie op het hoofdstation. Ik leg alles uit, de medewerker bekijkt de videobeelden maar zegt dat ik binnen een week had moeten komen, nu kan hij niks doen. Geïrriteerd ga ik weg. Ik bel diezelfde middag met de klantenservice van Arriva. na een kwartier in de wacht, leg ik weer het hele verhaal uit, de medewerker toont begrip, geeft advies om naar een NS oplaadstation te gaan, die zijn beter en checkt mijn kaart historie en bevestigt de bovenstaande gebeurtenissen op mijn kaart. Ze geeft tevens aan dat er apparaten zijn die niet helemaal goed werken maar dat Arriva niet weet welke. Ik verwacht nu dat er na al mijn moeite gezegd wordt: sorry, verscheurt u de boete maar nee, mijn relaas heeft geen nut ik moet een schriftelijke klacht indienen bij de [email protected]. Mijn irritatieniveau stijgt alleen maar en met heel veel tegenzin maak ik het bedrag over naar Arriva. Hoezo klantvriendelijk, hoezo informatief, ik ben het helemaal zat.
Gewenste Oplossing:
boete verscheurd, gesprek met de conducteur, gesprek met Arriva verantwoordelijken, dat je zo niet met mensen (klanten) kan omgaan. Boeterente en compensatie voor gemaakte tijd en onkosten
